Báo cáo ngành Làm đẹp năm 2023 – Nguồn: https://metric.vn/
Tuy nhiên, việc kinh doanh mỹ phẩm trên các sàn thương mại điện tử không chỉ đơn giản là tận dụng sự bùng nổ này mà còn phải đối mặt với nhiều thách thức đáng kể.
Dưới đây là bốn thách thức chính mà các doanh nghiệp cần lưu ý:
1. Chất lượng sản phẩm
Trong một thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, chất lượng sản phẩm không chỉ là yêu cầu cơ bản mà còn là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Ngày nay, khách hàng không chỉ đòi hỏi sản phẩm có giá cả hợp lý mà còn phải đáp ứng các tiêu chuẩn cao về chất lượng. Tuy nhiên, khi kinh doanh trên các nền tảng thương mại điện tử với mô hình dropshipping, người bán khó có thể kiểm soát trực tiếp chất lượng sản phẩm trước khi chúng đến tay người tiêu dùng. Điều này tiềm ẩn nguy cơ sản phẩm bị hư hỏng hoặc không đạt yêu cầu, dẫn đến trải nghiệm khách hàng bị ảnh hưởng và uy tín thương hiệu bị suy giảm. Hơn nữa, tình trạng hàng giả, hàng nhái cũng đang gây khủng hoảng niềm tin cho khách hàng.
Đánh giá khách hàng – Nguồn: https://shopee.vn/
Giải pháp: Để khắc phục vấn đề này, các doanh nghiệp cần đảm bảo rằng mọi sản phẩm được bán đều có giấy phép và tuân thủ đầy đủ các quy định của từng sàn thương mại điện tử. Năm 2024, Shopee đã áp dụng chính sách “Trả Hàng và Hoàn Tiền”, giúp lọc ra những doanh nghiệp không đạt tiêu chuẩn và tạo sự minh bạch trong quá trình mua bán, từ đó nâng cao uy tín cho các doanh nghiệp chân chính.
Chính sách Trả hàng/Hoàn tiền – Nguồn: https://shopee.vn/
2. Định vị thương hiệu
Theo báo cáo từ Metric, 90% các doanh nghiệp mỹ phẩm tại Việt Nam là đại lý phân phối cho các thương hiệu nước ngoài. Điều này làm cho sự cạnh tranh trên các sàn thương mại điện tử trở nên khốc liệt hơn, đặc biệt đối với các thương hiệu vừa và nhỏ. Trong bối cảnh này, việc định vị thương hiệu trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tạo dựng lợi thế cạnh tranh.
Ví dụ: Cocoon là một điển hình thành công trong việc định vị thương hiệu. Họ đã khéo léo khai thác các giá trị văn hóa và xu hướng bền vững để xây dựng thương hiệu, nhắm đến nhóm đối tượng yêu thiên nhiên, người ăn chay, và những ai yêu động vật. Sự cam kết của Cocoon được thể hiện qua triết lý không đổi: 100% thuần chay, không thử nghiệm trên động vật, và sử dụng nguyên liệu có nguồn gốc từ cây trồng tại Việt Nam. Nhờ vào định vị đồng nhất và xuyên suốt, Cocoon không chỉ thu hút được một lượng khách hàng trung thành mà còn củng cố vị thế vững chắc trên thị trường.
Chiến dịch Chung tay cứu trợ chó mèo lang thang
Nguồn: https://www.facebook.com/CocoonVietnamOfficial
3. Chi phí đầu tư cao
Khi các doanh nghiệp vừa và nhỏ mở rộng hoạt động kinh doanh sang các sàn thương mại điện tử, chi phí đầu tư không chỉ dừng lại ở việc duy trì các cửa hàng truyền thống mà còn bao gồm cả những khoản đầu tư đáng kể vào quảng cáo, marketing, và chăm sóc khách hàng trên nền tảng số. Điều này khiến chi phí tổng thể cho kinh doanh mỹ phẩm trực tuyến trở nên cao hơn, gây áp lực không nhỏ lên nguồn lực tài chính của doanh nghiệp.
4. Chiến lược bán hàng
Để đạt được doanh thu cao và tối ưu hóa chi phí, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược bán hàng hiệu quả và phối hợp chặt chẽ với từng sàn thương mại điện tử. Trước tiên, cần xác định rõ chức năng của từng kênh bán hàng: kênh nào đóng vai trò thu hút khách hàng tiềm năng và kênh nào tập trung vào việc tạo ra doanh thu. Nếu không làm rõ được vai trò cụ thể của từng kênh, doanh nghiệp có thể rơi vào tình trạng “dẫm chân lên nhau,” dẫn đến chi phí tăng cao mà không đạt được hiệu quả như mong muốn. Việc hiểu rõ chức năng của từng kênh và tập trung vào những kênh mang lại hiệu quả tốt nhất là điều cần thiết để tối ưu hóa chi phí và tăng trưởng doanh thu bền vững.
Kết luận
Kinh doanh mỹ phẩm trên các sàn thương mại điện tử mang lại nhiều cơ hội nhưng cũng đi kèm với không ít thách thức, đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược đúng đắn và tinh tế. Từ việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, tuân thủ các quy định về giấy phép, cho đến định vị thương hiệu và xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả, tất cả đều đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được thành công trên thị trường đầy cạnh tranh này. Đầu tư một cách khôn ngoan vào các hoạt động quảng cáo, marketing và chăm sóc khách hàng là yếu tố không thể bỏ qua để tối ưu hóa chi phí và tăng trưởng doanh thu. Chỉ khi doanh nghiệp hiểu rõ và vượt qua được những thách thức này, họ mới có thể tận dụng tối đa tiềm năng của thị trường thương mại điện tử và tạo dựng được chỗ đứng vững chắc trong lòng người tiêu dùng.
