Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ tại Việt Nam, việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng thông qua các nền tảng kỹ thuật số đã trở thành một yêu cầu cấp thiết đối với các doanh nghiệp. Với độ phủ sóng rộng rãi và khả năng tiếp cận hơn 70 triệu người dùng mỗi tháng (theo VNG), Zalo đã nhanh chóng khẳng định mình là kênh tương tác lý tưởng cho các doanh nghiệp. Chính vì vậy, Zalo Notification Service (ZNS) đã ra đời như một giải pháp chiến lược, giúp các doanh nghiệp tận dụng tối đa tiềm năng của Zalo để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.
Zalo Notification Service (ZNS) là gì?
Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng trực tiếp trên nền tảng Zalo. Được tích hợp trong bộ giải pháp dành cho tài khoản Official Account (OA), ZNS cho phép các doanh nghiệp gửi các thông báo giao dịch, tin tức quan trọng, và các nội dung chăm sóc khách hàng đến mọi người dùng Zalo mà không cần khách hàng phải theo dõi tài khoản OA của doanh nghiệp.
Zalo ZNS được chia ra làm 3 dạng chính: ZNS dạng văn bản, ZNS dạng bảng, và ZNS gửi mã OTP. Sự đa dạng này giúp doanh nghiệp không chỉ truyền tải thông tin một cách chính xác và hiệu quả mà còn tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
3 dạng Zalo ZNS – Nguồn: Zalo.cloud
Lợi ích khi sử dụng Zalo ZNS
- Tương tác chủ động: Doanh nghiệp có thể chủ động tiếp cận khách hàng qua tin nhắn mà không yêu cầu khách hàng phải theo dõi Zalo OA của mình.
- Tiếp cận tệp khách hàng rộng: Với hơn 70 triệu người dùng, Zalo là kênh lý tưởng để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng trên toàn quốc.
- Dễ dàng đo lường: ZNS cung cấp báo cáo chi tiết về tình trạng tin nhắn qua API hai chiều, hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi và điều chỉnh chiến lược.
- Tương tác hai chiều: Tin nhắn ZNS hỗ trợ nút Call To Action (CTA), cho phép khách hàng phản hồi và tương tác trực tiếp với doanh nghiệp.
- Nội dung thông báo đa dạng và cá nhân hóa: ZNS cho phép tùy chỉnh nội dung với hình ảnh, logo, và màu sắc thương hiệu, tăng cường nhận diện và trải nghiệm khách hàng.
Nên sử dụng Zalo ZNS hay SMS để chăm sóc khách hàng?
Khi cân nhắc giữa Zalo ZNS và SMS, doanh nghiệp cần hiểu rõ các đặc điểm và ưu thế của từng phương thức. Dưới đây là bảng so sánh chi tiết:
Bảng so sánh Zalo ZNS và SMS
Tóm lại, mỗi phương thức đều có ưu điểm riêng và doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng để tối ưu hóa hiệu quả chăm sóc khách hàng của mình. Zalo ZNS đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp hướng đến tương tác khách hàng trẻ, năng động và thường xuyên sử dụng nền tảng số, trong khi SMS vẫn giữ vai trò quan trọng trong các lĩnh vực đòi hỏi sự tin cậy và uy tín cao.
TADA LABS – Giải pháp toàn diện cho chăm sóc khách hàng
TADA LABS là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực chuyển đổi số, đã phát triển phần mềm quản lý bán hàng đa kênh AI ERP, tích hợp các module như CRM, hỗ trợ tối đa cho doanh nghiệp trong việc quản lý và chăm sóc khách hàng. Các tính năng nổi bật của CRM tại TADA LABS bao gồm:
- Quản lý thông tin khách hàng đồng bộ
- Theo dõi lịch sử mua hàng của khách hàng
- Phân tích dữ liệu chuyên sâu
- Chăm sóc và bảo hành khách hàng
- Giao tiếp đa kênh: Zalo, Facebook, SMS
Với sự kết hợp hoàn hảo giữa Zalo ZNS và các giải pháp phần mềm tiên tiến từ TADA LABS, doanh nghiệp không chỉ tối ưu hóa được trải nghiệm khách hàng mà còn tăng cường hiệu quả kinh doanh một cách toàn diện và bền vững.
Kết luận
Trong thời đại chuyển đổi số, việc lựa chọn phương thức chăm sóc khách hàng hiệu quả là yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Zalo ZNS, với những ưu điểm vượt trội, đã và đang khẳng định vị thế của mình như một công cụ mạnh mẽ trong việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần linh hoạt áp dụng cả Zalo ZNS và SMS, tùy thuộc vào đặc thù của từng ngành nghề và đối tượng khách hàng mục tiêu.
TADA LABS, với những giải pháp số hóa tiên tiến, cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp trên hành trình chuyển đổi số, mang lại giá trị bền vững và gia tăng năng lực cạnh tranh trên thị trường. Sự kết hợp giữa các công nghệ mới và chiến lược kinh doanh đúng đắn sẽ giúp doanh nghiệp tạo nên những trải nghiệm khách hàng khác biệt, từ đó đạt được những thành công vượt bậc trong tương lai.
Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để được tư vấn chi tiết và trải nghiệm giải pháp AI ERP toàn diện cho doanh nghiệp của bạn.
